POLÍTICAS DE LA TIENDA

 1. CONDICIONES GENERALES 

Todas las compras que se realicen en www.lapunxeta.com están sujetas a nuestras políticas de la tienda, expuestas en el presente documento.

 2. PAGO Y SEGURIDAD

Métodos de pago aceptados:

1.       Pago con tajeta (TPV virtual)
2.       PayPal (incluye pago con tarjeta de crédito/débito Visa, Mastercard, Discover, American Express)
3.       Transferencia bancaria: El cliente tiene un plazo de 3 días después de haber realizado el pedido. En la transferencia deberá indicar:

-          el número de pedido

-          el nombre y apellido de la persona o entidad de facturación

-          precisar a Alba Sanmartín (La Punxeta) como beneficiaria.

Una vez pasado ese tiempo, los pedidos pendientes de pago estarán sujetos a cancelación.

3. ENVÍOS

Los envíos se realizan a través de Rodando Ecomensajería. El precio del envío varia según la tarifa de envío seleccionada (Economy o 24h).

RECOGIDA EN EL TALLER: Si vives cerca de Dénia, al poner tu dirección aparecerá la opción de recogida en Taller. Esta opción de recogida es gratuita y no se aplicaran los costes en envío. Para recoger tu pedido deberás ponerte en contacto con nosotras por teléfono o WhatsApp 605236284, para concretar día y hora de recogida. 

4. PLAZOS DE ENTREGA:

Los PRODUCTOS EN STOCK se envían en un plazo de 24h-48h y el plazo de entrega dependerá de la opción de envío seleccionada por el cliente. Los fines de semana y festivos no se hace reparto. 

Los productos que no están en stock o personalizados, se elaboran en un plazo de unos 5-10 días. 

Si necesitas hacer un regalo o recibir tu pedido en una fecha concreta, ponte en contacto con nosotras a través de e-mail info@lapunxeta.com o por teléfono 605236284, e intentaremos organizarnos los pedidos para que te llegue a tiempo. 

 5. PRECIOS

Todos los precios incluyen IVA y estos están sujetos a cambios sin previo aviso.

6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Esperamos que te haya gustado tu compra, en el caso de que no sea así dispones de 14 días naturales desde que recibiste tu pedido para realizar cualquier cambio o devolución. Asegúrate de devolver todas las prendas en las mismas condiciones en las que fueron recibidas, el producto no debe haber sido utilizado, lavado o alterado de ninguna forma.

DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo realizar una devolución?

1. Si has realizado tu pedido como invitado deberás ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder gestionar tu devolución o enviar-nos el formulario de de desistimiento escribiendo un mail a info@lapunxeta.com. 

2. Si tienes cuenta de cliente puedes elegir entre las siguientes opciones:

Recogida en Domicilio:

• Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección MIS COMPRAS. 
• En la columna HISTORIAL DE PEDIDOS selecciona el pedido que quieres devolver.
• Haz click en «DETALLES» para poder seleccionar el pedido del que quieres realizar la devolución.
• Selecciona el producto o productos que deseas devolver marcando la casilla de verificación que hay junto a su nombre
• Debes añadir la cantidad a devolver en caso de que sea más de un producto y si lo deseas, puedes incluir una breve explicación del motivo por el que devuelves ese artículo para que puedas resolver el problema en caso de que exista con ese producto y mejorarlo.
• Por último, hacer click en «Solicitar una devolución»
• Una vez que tu solicitud ha sido aceptada recibirás un email de confirmación donde encontrarás las instrucciones que tendrás que seguir. 
•  Deberás indicar tu nombre y número de devolución  junto con las prendas que nos envías en un paquete cerrado y correctamente embalado que entregaras en la oficina de correos más cercana o al transportista. 
  
•  En el caso de las recogidas a domicilio, los portes del transporte serán descontados del reembolso.

Envío de las prendas por tu cuenta:

•  Inicia sesión en tu cuenta y ve a la sección MIS COMPRAS. 
• En la columna HISTORIAL DE PEDIDOS selecciona el pedido que quieres devolver
• Haz click en «DETALLES» para poder seleccionar el pedido del que quieres realizar la devolución.
• Selecciona el producto o productos que deseas devolver marcando la casilla de verificación que hay junto a su nombre.
• Debes añadir la cantidad a devolver en caso de que sea más de un producto y si lo deseas, puedes incluir una breve explicación del motivo por el que devuelves ese artículo para que puedas resolver el problema en caso de que exista con ese producto y mejorarlo.
• Por último, hacer click en «Solicitar una devolución»
• Una vez que tu solicitud ha sido aceptada recibirás un email de confirmación donde encontrarás las instrucciones que tendrás que seguir. 
•  Deberás indicar tu nombre y número de devolución  junto con las prendas que nos envías en un paquete cerrado y correctamente embalado.
•  Indica el remitente y la dirección de entrega en una zona visible del paquete y envíalo a la siguiente dirección:

Alba Sanmartín Llopis

C/Sant Francesc 32

03700 Dénia (Alacant)

Los gastos derivados del transporte deberán correr a tu cuenta. 

Te recomendamos hacer el envío por correo certificado o con acuse de recibo. De otro modo, no podremos hacernos responsables en caso de pérdida o entrega en mal estado del paquete.

¿Cuándo y cómo recibiré el importe de mi devolución?

Recibirás el importe mediante la misma forma de pago utilizada en tu compra en un tiempo estimado de 7-15 días, dependiendo de tu entidad bancaria. 

Recuerda que en el caso de las recogidas a domicilio, los portes del transporte serán descontados del reembolso.

CAMBIOS

• Si deseas cambiar el color o el tamaño de tu artículo, debes realizar una devolución y realizar una nueva compra en la tienda online.

Pedidos Erróneos

• Si has recibido una prenda equivocada o en mal estado, debes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando el detalle de lo ocurrido.
• La punxeta garantiza el cambio o reembolso de cualquier producto defectuoso siempre que nos avises en el plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción de tu pedido.

Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente, a excepción de los casos en que la compra presente daños de fabricación o derivados del transporte. En este caso La Punxeta se hace cargo de los gastos de envío de la devolución y de reemplazar los productos.

Los reembolsos se realizarán una vez se reciban los productos y se realizarán por tarjeta o transferencia según el método de pago utilizado para la compra inicial.

7. ATENCIÓN AL CLIENTE

 Puede contactar con La Punxeta por e- mail a la dirección siguiente: info@lapunxeta.com, por teléfono o por whatsapp al 605236284

 8.  RESPONSABILIDAD

 La empresa no se hace responsable de los usos indebidos que se puedan hacer de los productos comprados.